Что делать, если банк приостановил перевод?

Мы заботимся о безопасности ваших средств. Если наша система безопасности заподозрит, что перевод может делать мошенник, мы приостановим операцию на 2 дня и обязательно свяжемся с вами.

Вот пошаговая инструкция для разных ситуаций.

Ситуация 1: Банк просто просит подтвердить перевод

Это стандартная проверка. Мы звоним, чтобы убедиться, что деньги отправляете именно вы.

Ваши действия:

• Ответьте на звонок сотрудника банка и подтвердите операцию (сделать это нужно не позднее следующего дня).

• После подтверждения перевод будет проведён.

Если вы не ответили на звонок: перевод так и останется приостановленным на 2 дня. Чтобы его всё же отправить, просто повторите платёж с теми же реквизитами и на ту же сумму.

Ситуация 2: Вы попали в базу данных Банка России 

Банк сообщит Вам об этом. Даже если вы подтвердили перевод, мы обязаны провести дополнительную проверку, если данные получателя есть в базе данных Банка России. 

Ваши действия: 

• Ответьте на звонок сотрудника банка или свяжитесь с нами. Мы объясним причину и сроки приостановления перевода. 
• Подайте заявление на исключение из базы данных Банка России. Это можно сделать на нашем сайте по ссылке